Des expériences client remarquables avec des produits juste bons

Une expérience client remarquable est le résultat d’une valeur client étonnamment élevée.

La gestion de l’expérience client ne peut pas se concentrer uniquement sur le service client ou l’image de marque, car les produits et services (de base) d’une entreprise sont en fin de compte les moteurs de la valeur client et donc essentiels pour l’expérience client.

Lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne à bas prix, il est accepté de prendre le bus pour monter dans l’avion. Pourtant, lorsque vous avez réservé un billet en classe affaires avec un transporteur traditionnel, tout le monde s’attend à utiliser le pont pour entrer dans l’avion. Les clients peuvent en effet vivre une belle expérience même s’ils doivent prendre le bus car le prix de leur billet est vraiment bas.

Même si le modèle commercial n’a pas réussi, les fondateurs de Pure Digital et les créateurs de la désormais célèbre Flip Camera ont découvert quelque chose d’intéressant sur les attentes des clients:

« Les clients sacrifieraient beaucoup de qualité pour un appareil bon marché et pratique. Pour maintenir le prix bas, Pure Digital avait fait des compromis importants. Il utilisait des objectifs et d’autres composants bon marché et limitait le nombre de puces de traitement d’image. Les images étaient correctes mais pas génial. Pourtant, Pure Digital a vendu 3 millions d’appareils photo de toute façon. « 

Alors, quelle est l’essence d’une bonne expérience client? Il ne s’agit pas du nombre de fonctionnalités et il ne s’agit pas de fournir toujours plus de fonctionnalités et d’équipements (comme dans un hôtel Ritz-Carlton ou avec un appareil photo Sony). Une excellente expérience client peut également être le résultat d’un produit qui offre les fonctionnalités de base d’une manière facile à utiliser et dans une qualité juste suffisante et à des prix qui créent une offre de valeur remarquable pour le client.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *