service client

5 idées pour valoriser votre marque pour une expérience client au top

Un programme de gestion de l’expérience client réussi doit s’appuyer sur l’innovation. La pensée orientée innovation doit régner en maître lorsqu’il s’agit de service à la clientèle. Dans un monde de plus en plus complexe, où la marchandisation est omniprésente, les clients recherchent des expériences… Lire la suite »5 idées pour valoriser votre marque pour une expérience client au top

Concevez une expérience client dont vous serez fier en fixant les points douloureux

À la fin des années 80, Jan Carlzon, alors PDG de la société holding suédoise SAS Group, a publié le livre Moments de vérité. La thèse de Carlzon était simple: «Chaque fois qu’un client entre en contact avec n’importe quel aspect d’une entreprise, aussi éloigné… Lire la suite »Concevez une expérience client dont vous serez fier en fixant les points douloureux