Team Altitude

Quelques techniques pour une expérience client boostée

Dans l’économie actuelle où le client domine, la force de votre marque dépend de votre degré de supériorité par rapport à votre concurrent en matière d’expérience client. L’amélioration de l’expérience client nécessite constamment une bonne compréhension des attentes de vos clients. Et le client ne… Lire la suite »Quelques techniques pour une expérience client boostée

5 idées pour valoriser votre marque pour une expérience client au top

Un programme de gestion de l’expérience client réussi doit s’appuyer sur l’innovation. La pensée orientée innovation doit régner en maître lorsqu’il s’agit de service à la clientèle. Dans un monde de plus en plus complexe, où la marchandisation est omniprésente, les clients recherchent des expériences… Lire la suite »5 idées pour valoriser votre marque pour une expérience client au top

Des expériences client remarquables avec des produits juste bons

Une expérience client remarquable est le résultat d’une valeur client étonnamment élevée. La gestion de l’expérience client ne peut pas se concentrer uniquement sur le service client ou l’image de marque, car les produits et services (de base) d’une entreprise sont en fin de compte… Lire la suite »Des expériences client remarquables avec des produits juste bons

Êtes-vous toujours au service de vos clients ou les «épatez-vous» déjà?

Nous allons voir les éléments des expériences Wow Si vous vous engagez à offrir des expériences client remarquables, il ne suffit pas de simplement servir vos clients. Il est essentiel de faire un effort supplémentaire et d’utiliser chaque interaction avec les clients comme une occasion… Lire la suite »Êtes-vous toujours au service de vos clients ou les «épatez-vous» déjà?

Concevez une expérience client dont vous serez fier en fixant les points douloureux

À la fin des années 80, Jan Carlzon, alors PDG de la société holding suédoise SAS Group, a publié le livre Moments de vérité. La thèse de Carlzon était simple: «Chaque fois qu’un client entre en contact avec n’importe quel aspect d’une entreprise, aussi éloigné… Lire la suite »Concevez une expérience client dont vous serez fier en fixant les points douloureux